隐私政策与个人信息保护说明

恒兆智慧物业平台（网站地址：hbhzwy.com） 由 河北恒兆物业服务有限公司（以下简称"我们"）建设运营， 用于为小区业主与客户提供物业服务管理、报修受理、费用收缴与服务查询等功能。

本平台已完成的 ICP 备案号为 冀ICP备2026044573号-1。

我们仅在提供物业服务所必需的范围内收集信息，具体包括：

• 账号与身份信息：登录账号、姓名、所属部门/岗位、手机号（用于登录验证与密码找回）；
• 业主与房屋信息：房号、建筑面积、业主姓名及联系方式、房产状态；
• 车辆信息：车牌号、车辆类型、车位信息（用于车位管理与门禁通行核验）；
• 服务记录信息：报修/报事工单内容、上门服务人员、受理与处理时间、处理结果与评价；
• 费用信息：物业费、停车费等账单与缴费记录（用于账务查询与对账）；
• 巡检与服务留痕：巡更/巡检打卡记录、现场照片（用于服务质量核查与责任追溯）；
• 访客信息：访客姓名、证件类型与号码、到访时间（用于门禁与安全验证）；
• 日志信息：登录日志、操作日志中的账号、IP、时间与操作内容（用于安全审计）。

收集的信息仅用于：账号登录与身份核验、提供物业与报修服务、费用结算与账单查询、访客与门禁安全管理、巡检质量核查、以及防止系统滥用与保障系统安全的审计追溯。

我们不会将您的个人信息用于与上述目的无关的用途，也不会出售您的个人信息。

信息存储于中华人民共和国境内的自有服务器，访问受账号权限控制并留有操作审计记录。 我们采取访问控制、最小权限、内部风控审计等措施防止信息被未授权访问、泄露、篡改或毁损。

服务类记录（工单、缴费、巡检留痕）在服务关系存续期间及法律法规要求的最短期限内保存； 账号信息在账号注销后按法律法规规定的期限保存或删除； 访客信息在到访记录归档后按小区安全管理规定留存。超出保存期限后，我们将删除或匿名化处理。

我们不会向第三方出售您的个人信息。在以下情形下共享或提供个人信息： （1）经您另行同意；（2）为完成您主动发起的服务（如上门维修）而向服务人员提供必要信息； （3）依据法律法规、司法或行政机关的强制要求提供。

依照《个人信息保护法》，您有权对自己的个人信息行使下列权利：

• 查阅、复制您的个人信息；
• 更正、补充不准确、不完整的信息；
• 删除在保存期限届满或处理目的已实现时删除个人信息；
• 撤回同意（在撤回后我们将不再处理，但撤回前已基于同意进行的处理仍有效）；
• 解释说明我们的个人信息处理规则。

如需行使上述权利，请通过下方联系方式向我们提出申请，我们将在收到申请后尽快核实处理。

本平台主要面向小区业主与物业服务人员。如未成年人需使用本平台服务，应在监护人陪同下并由监护人代为操作；我们不会主动收集未成年人的个人信息。

为保障登录状态与操作安全，本平台会在您的浏览器或设备本地存储会话标识等必要的技术信息。这些信息用于维持登录状态与防止会话劫持，不用于追踪您的浏览行为。

当处理目的、信息种类或使用方式发生重大变化时，我们会更新本政策并在平台内显著提示。继续使用本平台即视为接受更新后的政策。